要使用货件差异查询工具,请执行以下操作:

    在【库存】选项卡上,点击管理亚马逊物流货件。
    找到您的货件,然后点击【追踪货件】。
    在运输流程中,点击【货件差异查询】选项卡。

货件到达亚马逊运营中心后,【一览】页面上的【货件包含商品】选项卡将在接收商品后显示其状态。如果您在货件中发送的商品与接收的商品存在任何差异,请使用【货件差异查询】选项卡上的工具执行以下操作:

    详细了解您的入库计划与运营中心所收到商品之间的差异。
    提供有关货件包含商品的更多信息
    请求对缺失商品或不明商品进行调查

如果您的货件不符合货件差异查询条件,则可能是由于以下原因之一:

    运营中心仍在处理货件
    货件尚未送达运营中心
    货件包含的商品已经全部接收,或者已经进行过货件差异查询

在亚马逊运营中心或收货中心收到您的库存后,该库存即可进行销售。查询已发货库存差异最长可能需要 21 天。您可以在货件处理进度中追踪货件的状态,其中状态会依次显示为“运输中”、“已完成配送”、“已登记”、“正在接收”和最终的“已完成”。要了解更多信息,请查看亚马逊如何接收和储存您的库存
您的货件是否符合调查条件?

您的货件必须满足以下所有条件,亚马逊才会开始调查库存差异:

您的货件是否符合调查条件?

您的货件必须满足以下所有条件,亚马逊才会开始调查库存差异:

状况详情
交货证明对于小包裹货件,亚马逊需要其运输的所有包裹的追踪编码。如果您在创建货件时未提供这些信息,请在【追踪货件】选项卡中输入这些信息。 对于汽运零担 (LTL) 或整车运输配送 (FTL) 货件,请在【货件差异查询】选项卡上的【上传文件】部分上传提货单 (BOL),其中显示承运人提货时货件中箱子的数量和总重量。该文件必须带有亚马逊的盖章,以确认该货件已在运营中心登记。
同一货件中的所有箱子均已收到如果您的货件分为多个箱子发运,这些箱子可能会在不同的时间运至运营中心。只有当货件的所有箱子都运达且完成接收后,亚马逊才能开始调查差异情况。
货件符合开展调查的日期要求在“货件一览”的【货件差异查询】部分所示的日期当天或之后,您的货件才能开始调查。 在该日期到来之前,请耐心等待,这有助于确保货件中的商品有足够的处理时间,并根据需要运至其他运营中心。
在配送后 9 个月内提交请求请在货件运达运营中心后 9 个月内告知我们货件中的任何差异,以便我们的调查人员查找您缺失的商品。 根据亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策,超过上述调查申请时效后,您就不再符合针对缺失商品提交货件差异查询请求的条件。

已找到商品件数消息

【已找到】列将说明商品差异或之前的货件差异查询。将鼠标悬停在数量旁边的箭头上即可查看此信息。

消息描述
已收到这类商品是通过标准接收流程统计数量的。“已接收”数量显示在【货件包含商品】选项卡上。
已自动查询货件差异我们会尽可能自动调查商品差异,并将经过货件差异查询的商品添加到您的货件。您可以在【货件差异查询】选项卡的【已找到】列中查看经过自动货件差异查询的商品的更多详情。
赔偿如果亚马逊确认承担丢失或残损商品的责任,这些商品将被计入【赔偿】。赔偿金额列于【付款】报告的【交易一览】选项卡上。

请求调查

对于货件中符合进一步调查条件的商品,您可以在【状态/需操作】列中选择一个操作。这一信息有助于亚马逊高效完成调查和解决问题。必须先为商品选择一个状态和/或操作,您才能预览和提交调查请求。

状态/操作名称描述
商品漏发您已确认您或您的供应商均未发运这些商品,或错发了其他商品。
商品缺失 – 请调查您已确认这些商品包含在货件中,需要亚马逊进一步调查。
配送了额外商品您已确认您或您的供应商发运了额外的商品或与货件原始记录不符的其他商品。
与预期不符 – 请调查您已确认这些商品未包含在货件中,需要亚马逊进一步调查。
无需操作已经自动对商品进行货件差异查询,因此无需执行进一步操作。
等待接受危险物品审查为确保运营中心内的库存对于买家和运输方的安全性,可能需要审查您的商品是否符合危险品要求。审查中的这些商品无法被运营中心接收。请了解有关亚马逊物流危险品审查流程的更多信息。
已完成调查 – 已完成数量统计并已确认我们已经对接收的商品数量进行了调查,并且在运营中心确认了数量。如果您可以提供能帮助我们找到这些商品的信息,请通过我们的联系我们页面联系卖家支持。
已提交商品已通过【货件差异查询】选项卡进行提交,因此无需进一步采取操作。

注意: 提交调查请求之前,您必须通过确认是否有商品未发运或误发了其他商品,进行货件差异查询。提交调查请求后,亚马逊将确认收货数量,并尝试对未发运的商品和误发的其他商品进行货件差异查询。货件差异查询不会影响您的可售库存。

上传文件

使用【选择文件】按钮选择所有文件,然后使用【上传】按钮将这些文件附加到调查请求中。亚马逊需要一些文件来调查差异;上传这些文件可帮助亚马逊尽快处理调查请求。

亚马逊要求提交的调查请求中应随附以下文件:

  • 库存所有权证明: 库存所有权证明有助于找出可能发生的任何潜在差异。可接受的文件包括供应商提供的发票、其他卖家提供的收据或签字的装箱单(如果您是制造商)等。您必须提供以下信息:
    • 购买日期
    • 与缺失商品相符的商品名称
    • 数量
  • 交货证明: 对于汽运零担或整车运输配送货件,需要提供显示以下内容的提货单:承运人取件时货件中的箱子数量和总重量。该文件必须带有亚马逊的盖章,以确认运营中心已签收该货件。您的承运人应有该文件的副本。这些信息有助于确认收取和配送的整个货件是否符合预期。

提示: 如果您提供了收据或发票作为库存所有权证明,则无需提供您为商品支付的价格。您可以隐藏或遮挡此价格。

提供更多信息

对于任何其他差异,您可以请求卖家支持进行调查。在所提供的表格中说明差异。此信息有助于亚马逊尽快完成调查并解决问题。

信息类型示例描述
任何已知的差异您或您的供应商实际发运的商品比之前计划的数量多还是少? 您或您的供应商是否发运了错误的商品?
发货箱描述:我们的团队会在运营中心进行实地调查,因此发货箱的颜色、尺寸或特殊标记等信息可以帮助我们更快地找到您的箱子。
商品编码验证商品的 UPC、EAN 或 JAN。该编码是否与卖家平台显示的商品编码相同?
任何遗漏的预处理工作运输前未正确地对商品进行预处理会造成商品接收延迟,因为我们必须帮您对商品进行预处理。

预览并提交申请

对货件中的剩余差异进行分类后,点击【预览申请】,查看其中的信息,如果一切正常,则点击【提交申请】。提交之后,卖家支持将针对需要调查的商品创建问题。

提交申请后,您会得到一个问题编号,此编号也会在您下次访问货件差异查询工具时显示在页面中。您可以点击问题编号或直接前往问题日志查看状态更新和沟通信息。