借助亚马逊物流,亚马逊将为您的订单提供配送和客户服务,包括处理买家退货。 亚马逊根据亚马逊买家退货政策来确定买家购买的亚马逊物流商品是否符合退货条件。 为了确保卓越的买家体验,亚马逊可能会接受超出这些政策中规定时间范围的退货。

1.退款

退款是向买家退回其购买商品时支付的全部或部分费用。在某些情况下,亚马逊会向买家发放“不退货的退款”。也就是说,买家无需将商品发回亚马逊运营中心。不符合退货要求的某些商品可能无法退款。

2.退货

退货是买家发回亚马逊运营中心的商品。亚马逊会评估每件退货商品的状况。如果确定该商品处于可售状况,亚马逊会将其退回您的库存。如果确定该商品处于不可售状况(例如存在缺陷或已残损),亚马逊会评估造成该损坏的责任方(亚马逊或买家)。然后,亚马逊再决定您是否可以获得赔偿。

退货商品被列为不可售的原因如下:

商品与此前发布时的状况不同。
商品有缺陷、已残损、已开封、缺少所需标签、属于禁止商品或属于其他不适合销售的商品。
其中包括可能对亚马逊的员工或购买该商品的未来买家构成健康或安全风险的商品。

如果退货商品内置有非易失性存储器(例如数码相机),并且有使用过的证据,亚马逊会将其标记为“不可售”。如果此类商品被退回,您必须清除设备内存。

对于您要求亚马逊发送给您的退货商品,您可以使用亚马逊物流买家退货报告通过退货商品上的 LPN 标签查找信息。如果您使用制造商条形码追踪库存,此信息可能不可用。

对于归类为存在缺陷或买家损坏的库存商品,您必须在退货商品抵达亚马逊运营中心后的 30 天内提交移除订单。您也可以请求亚马逊自动退还或弃置该不可售库存。有关更多信息,请参阅移除库存(概览)。
退货时间范围

在大多数情况下,买家可以在收到货后的 30 天内请求退回商品。亚马逊可根据具体情况确定例外,接受收货 30 天后的退货请求。

在大多数情况下,如果商品未在买家提出退货请求后的 45 天内抵达亚马逊运营中心,亚马逊将向买家收取商品的相关费用,并将其存入您的账户。
延长退货时间范围

亚马逊的退货政策允许买家退回符合要求的亚马逊物流母婴用品(全新且未开封)。如果买家在收到货后的 90 天内退回商品,则无需支付任何费用。亚马逊会支付退货运费,您无需支付任何费用。该项政策不适用于多渠道配送 (MCF) 订单。

对于 11 月和 12 月配送的商品,只要符合要求,买家都可以在次年 1 月底之前退回商品。有关更多信息,请参阅美国假日订购和截止日期

3.赔偿

当亚马逊针对您的亚马逊物流订单为买家发放退款时,亚马逊将从您的卖家账户扣除退款的全部或部分金额。在某些情况下,例如商品在亚马逊掌控期间丢失或残损,您可以就您的亚马逊物流订单退款获取相关赔偿。
亚马逊物流订单退款的赔偿时间

如果买家获得了您商品的相关退款,但商品未在退款后的 45 天内退回至亚马逊运营中心,那么在大多数情况下,亚马逊将向买家收取相关费用,并为您提供赔偿。

如果买家在退款后的 45 天内将您的商品退回至亚马逊运营中心,亚马逊将确定退货商品的状况。

如果退货商品处于可售状况,亚马逊将把该商品重新放入您的库存中,而不会为您提供赔偿。如果退货商品处于不可售状态,亚马逊将确定造成该状态的责任方。如果亚马逊对不可售退货承担责任,亚马逊将为您提供赔偿,且不会将该商品重新添加到您的库存中。

如果退货商品由买家造成残损、属于召回商品、有缺陷或违反了亚马逊政策或其他类似原因,亚马逊将不承担任何责任。这些商品退回时,亚马逊会将其添加到您的不可售库存。