如果您的库存在合作承运人处、亚马逊FBA运营中心或向买家配送途中丢失或残损,亚马逊FBA可能会:
1.使用拥有相同 FNSKU 的一件商品进行更换
2.赔偿您销售同款商品的预计收益

赔偿

在确定赔偿金额时,亚马逊FBA会考虑多种因素,其中包括:
1.您的销售历史记录
2.在亚马逊FBA网站通过亚马逊FBA物流销售的均价
3.该特定 ASIN 的销售历史记录

如果没有足够的信息来计算商品的赔偿金额,亚马逊FBA将根据类似商品向您发放一定的库存赔偿金。

如果您申请重新评估自己收到的商品赔偿金额,亚马逊FBA可能需要您提供更多信息,如收据或发票。

单件商品的赔偿金额不会超过 $5,000。 对于价值超过 $5,000 的商品,亚马逊FBA建议您考虑购买第三方保险。
注意: 亚马逊FBA可能会弃置根据本政策向您赔偿的任何商品,包括将其出售。因此,此类商品(包括在赔偿后找到的丢失商品)可能会通过亚马逊FBA库房促销(如果适用)或其他渠道出售。

赔偿撤销

如果亚马逊FBA已进行赔偿的丢失库存随后被找回,或确定赔偿有误,亚马逊FBA可能会使用 FNSKU 相同的一件商品进行更换,或者撤销已向您的账户发放的款项。

限制

重要: 您必须在 9 个月内针对运送至亚马逊FBA运营中心的货件中缺失的商品提交索赔。 有关丢失或已残损库存的所有其他索赔必须在丢失或残损日期之后的 18 个月内提交。

亚马逊FBA的政策禁止任何可能妨碍亚马逊FBA帮助其他卖家的行为。此类行为的示例包括:提交未经充分调查的申请或贸然提交申请,或在短时间内提交大量申请。

政策适用于哪些商品?

在亚马逊FBA运营中心残损的商品
误放到亚马逊FBA运营中心的商品
在受亚马逊FBA委托为买家配送商品的承运人或分销商处丢失或残损的商品
亚马逊FBA合作承运人(小包裹、汽运零担和整车运输)向亚马逊FBA运营中心运输途中丢失或残损的商品

策不适用于哪些商品?

亚马逊FBA物流禁运商品
不符合亚马逊FBA物流库存要求的商品。
在移除订单处理过程中丢失或残损的受限商品
有瑕疵的商品,或者在买家、分销商或卖家处丢失或残损的商品
过期商品
送达亚马逊FBA运营中心时已残损的瑕疵商品
使用亚马逊FBA合作承运人 运输、因包装不当出现残损的小包裹商品。

重要: 请务必遵守亚马逊FBA在发布和预处理亚马逊FBA物流库存以及将其运送至亚马逊FBA运营中心方面的亚马逊FBA物流库存要求。

有关更多信息,请参阅亚马逊FBA服务商业解决方案协议。
报告商品丢失之前

如果您认为您的部分库存缺失,请使用以下工具和报告来帮助您发现或解决数量差异问题:

管理订单页面(按 SKU 搜索;如果 ASIN 仅对应一件商品,则按 ASIN 搜索)
盘库报告
库存动作详情报告
移除订单详情报告
已接收库存报告
赔偿报告
每日库存报告